1 Включает в себя услуги, предусмотренные в тарифе «Сервисный сбор»

2 Включает в себя услуги, предусмотренные в тарифе «Сервисный сбор»

3 Включая сборы «Консул Прайм» и соответствующий оплаченный консульский сбор

4 Полный перечень дополнительных услуг размещен на сайте https://konsulprime.com/

5 Не более чем за 7 рабочих дней до подачи в консульское учреждение

Условия возврата средств, уплаченных в счет Сервисного сбора и Тарифов в случае отказа Клиента

• В случае наличия оформленной услуги на портале  www.konsulprime.com  и при обращении в  «Консул Прайм»  с заявлением о возврате в течение 3 рабочих дней после оплаты «Консул Прайм» обязан вернуть денежные средства, уплаченные в счет Сервисного сбора и стоимости Тарифа.
• В случае  наличия оформленной  услуги  в  отделениях  «Консул  Прайм»  и при обращении  в  «Консул  Прайм» с заявлением о возврате в течение 1 рабочего дня после оплаты «Консул Прайм» обязан вернуть денежные средства, уплаченные в счет Сервисного сбора и стоимости Тарифа.п
• При обращении в «Консул Прайм» с заявлением о возврате от 4 рабочих дней после оплаты в случае оформлен- ной услуги через портал www.konsulprime.com или от 2 рабочих дней после оплаты в случае оформленной услуги в отделении «Консул Прайм», но не менее чем за 7 рабочих дней до посещения консульского учреждения
• «Консул Прайм» обязан вернуть денежные средства, уплаченные в счет стоимости Тарифа, при этом имеет право удержать средства, уплаченные в счет Сервисного сбора.
• При любом случае при обращении в «Консул Прайм» с заявлением о возврате менее чем  за  7 рабочих дней  до даты посещения консульского учреждения, перенос даты посещения консульского учреждения невозможен, денежные средства не возвращаются, а услуги считаются оказанными в полном объеме.
• При наличии ранее оплаченной дополнительной услуги «Управление бронированием» возможен перенос даты посещения консульского учреждения, в рамках условий применения дополнительной услуги «Управление бронированием».
• В случае отсутствия ранее оплаченной дополнительной услуги «Управление бронированием» перенос даты посещения консульского учреждения возможен только при приобретении дополнительной услуги «Перенос записи», в рамках условий применения дополнительной услуги «Перенос записи».
• Возврат средств осуществляется в соответствии с тарифными планами «Консул Прайм»  и  возможен  только для услуг, приобретённых в офисах «Консул Прайм» или на официальном сайте www.konsulprime.com.
• «Консул Прайм» не несет ответственности за деятельность лиц, предоставляющих какие-либо услуги от имени «Консул Прайм».
• Условия применения услуги «Управление бронированием» действует только для услуг, согласованных Заявителем в расписке о приеме документов или на официальном сайте www.konsulprime.com.
• Приобретение услуги «Управление бронированием» возможно  только совместно  с приобретением  одного из предложенных Тарифов.
• Применение услуги «Управление бронированием» возможно не более 1 раза в рамках приобретенного Тарифа.
• Возврат денежных средств осуществляется «Консул Прайм» в течение 14 рабочих дней после оформления возврата средств. При этом «Консул Прайм» не несёт ответственности за увеличение сроков перечисления денежных средств,  которые  зависят  от  используемых  Заявителем  платёжных  систем,  платёжных  сервисов и банков.
• Возврат средств осуществляется только в валюте, в которой была осуществлена оплата. Курс пересчета с валюты тарифов в валюту оплаты рассчитывается на Дату платежа.
• Возврат средств невозможен для оформленных услуг по невозвратным тарифам, например, прием в офисе
• «Консул Прайм».
• По всем вопросам, связанных с возвратом средств, приобретённых в офисах «Консул Прайм», а также оплачен- ных на официальном сайте www.konsulprime.com, необходимо обратиться в Контактный центр «Консул Прайм» или в ближайший офис «Консул Прайм».
• Фактом обращения в «Консул Прайм» является заполненное и подписанное  заявление  по форме, указанной на официальном сайте www.konsulprime.com, и направленное по почте support@konprime.com, либо фиксация обращения в Контактном центре «Консул Прайм», либо личное обращение в офис «Консул Прайм», в котором была  оформлена услуга, либо действиями в  личном  кабинете  на официальном  сайте www.konsulprime.com   в карточке соответствующего заявления.

Правила изменения даты посещения консульского учреждения с ранее приобретенной дополнительной услугой «Управление бронированием»:

• Изменение даты посещения консульского учреждения допустимо в случае наличия дополнительной услуги «Управление бронированием», приобретенной одновременно с услугой основных Тарифов.
• Правила применения услуги «Управление бронированием» зависят от даты обращения в «Консул Прайм».
• При обращении в «Консул Прайм» возможно  начиная  с  даты оплаты,  но  не менее  чем за  7  рабочих  дней до посещения консульского учреждения, изменить дату посещения консульского учреждения можно в рамках любого Тарифа, в том числе с повышением уровня, но при условии соответствующей доплаты разницы между Тарифами. При этом, в случае выбора более дешевого Тарифа, разница стоимости Заявителю не возвращается.
• Оплаченная стоимость по дополнительной услуге «Управление бронированием» является невозвратной.

Правила изменения даты посещения консульского учреждения с приобретенной дополнительной услугой «Перенос записи»:

• В случае отсутствия оплаченной услуги «Управление бронированием», перенос даты посещения консульского учреждения возможен только в случае приобретения дополнительной услуги «Перенос записи».
• Приобретение дополнительной услуги «Перенос записи» возможно, начиная с даты оплаты основного Тарифа, но не менее чем за 7 рабочих дней до посещения консульского учреждения.
• Правила применения услуги «Перенос записи» зависят от даты обращения в «Консул Прайм».
• При обращении в «Консул Прайм»  возможно, начиная с  даты оплаты,  но  не менее  чем за 7  рабочих  дней  до посещения консульского учреждения изменить дату посещения консульского учреждения возможно только на будущие даты от даты посещения консульского учреждения.
• Перенос записи в консульское учреждение  рассматривается в индивидуальном порядке  в течение  24 часов    с момента обращения. По истечении этого времени направляется предложение об изменении даты и порядок оплаты  переноса.  Предложение  об  изменении  даты  сохраняется  в   течение   24   часов   и  аннулируется при отсутствии оплат
• Оплаченная стоимость по дополнительной услуге «Перенос записи» является невозвратной.

Прочие правила изменения даты посещения консульского учреждения:

• Изменение даты посещения консульского учреждения возможно только на ту же консульскую услугу, на которую ранее была оформлена запись.
• Изменение даты посещения консульского учреждения возможно  только  на то же консульское  учреждение, на которое ранее была оформлена запись.
• Доплата средств за изменение (где применимо) рассчитывается в валюте страны, как разница между желаемым и изначально приобретенным тарифом.
• Доплата средств осуществляется только в валюте, по которой была осуществлена оплата. Курс пересчета с USD в валюту оплату рассчитывается на текущую дату оплаты.
• По всем вопросам, связанными изменением даты посещения консульского учреждения, пожалуйста, обращайтесь в Контактный центр «Консул Прайм» или в ближайший офис «Консул Прайм».
• Фактом обращения в «Консул Прайм» является уведомление по почте support@konprime.com либо фиксация обращения в нашем колл-центре, либо личное обращение в офис «Консул Прайм», в котором была оформлена услуга, либо изменение даты посещения в личном кабинете на сайте www.konsulprime.com в карточке соответ- ствующего заявления.
• Применение дополнительных услуг «Управление бронированием» возможно только один раз, в рамках приобретенного Тарифа.

 Правила согласования и внесения изменений в комплекты документов:

• «Консул Прайм»  обязуется подготовить  комплект документов  для получения заявителем консульской  услуги в течение 5 рабочих дней с момента оплаты и направить на согласование на в случае необходимости и, если это применимо для конкретной услуги.
• Клиент обязуется предоставить все запрошенные данные и копии документов и/или согласовать направленный комплект документов в течение 24 часов с момента получения письма или иного уведомления от «Консул Прайм» и имеет право внести исправления.
• Допускается не более 1 итерации по изменению данных со стороны заявителя.
• По истечении 24 часов с момента получения письма или иного уведомления от  «Консул Прайм» исправления  в комплект документов невозможны.
• Внесение изменений возможно только в документы, которые готовит «Консул Прайм».
• Фактом внесения изменений в Заявление является согласование со стороны Заявителя внесенных изменений путем соответствующих действий в личном кабинете, сообщения по электронной почте либо устного подтвер- ждения сотруднику «Консул Прайм» по телефону.
• Внесение изменений в персональные данные Заявителя невозможны, а именно данные, определяющие личность заявителя по документам, удостоверяющим личность Заявителя. К таким документам относятся: Заграничный паспорт гражданина Российской Федерации, Паспорт гражданина Российской Федерации, Заграничный паспорт гражданина иностранного государства, паспорт моряка, свидетельство о рождении.
• В любом случае дата визита в консульское учреждение может быть подтверждена только после финального согласования комплекта документов со стороны заявителя.

Правила возврата платы за услуги «Консул Прайм» в случае отказа в приеме документов сотрудником консульского учреждения по вине «Консул Прайм»

• Клиент вправе обратиться в «Консул Прайм» за возвратом средств, уплаченных «Консул Прайм» (в том числе на уплату консульского сбора), в случае отказа в приеме документов сотрудником консульского учреждения по вине «Консул Прайм».
• Клиент не имеет право на возврат средств, если комплект документов, поданный в консульское учреждение, отличается от того комплекта, который был направлен Заявителю для распечатки и подачи в консульское учреждение, или в пакете документов были выявлены исправления, при условии, что данный пакет был согласован с Заявителем до подачи в консульское учреждение, или Заявителем предоставлены данные, которые оказались причиной отказа от приема документов Заявителя.
• Клиент не имеет право на возврат средств, если Клиент не выполнил условия договора с «Консул Прайм» и иных документов, выполнение требований которых является условием для приема документов Заявителя консульским учреждением.
• Клиент не имеет право на возврат средств, если он был предупрежден об имеющихся недостатках в предоставленном комплекте документов, которые могут служить препятствием для получения консульской услуги, способах устранения таких недостатков, а также возможных последствиях подачи документов для получения консульской услуги без устранения недостатков, и не предоставил корректные сведения и/или документы.
• Клиент не имеет право на возврат средств, если Клиент не пришел в назначенное время в соответствующее консульское учреждение, либо опоздал более чем на 5 минут.