Консул Прайм

Условия применения Тарифов «Консул Прайм»

Версия 1.0

Размер платы за услуги «Консул Прайм» по подготовке, оформлению и передаче в консульское учреждение комплекта документов для получения консульских услуг, консультационному сопровождению при оформлении и получении результатов совершения консульских действий, которую «Консул Прайм» взимает с Заявителей, установлен в следующей структуре:

Наименование услуги/тарифа	Содержание услуги/ тарифа
Услуга «Сервисный сбор» Включает подготовку документов и заполнение заявлений (без записи в Консульство)	* консультации по заполнению или составлению заявлений для Заявителя, а также консультация по необходимому комплекту документов в зависимости от жизненной ситуации. * проверка документов Заявителя на предмет правильности и полноты заполнения Заявления, на соответствие документов Заявителя и фотографий (если применимо) требованиям российского законодательства, а также подготовка документов Заявителя в объеме, предусмотренном для конкретной услуги в рамках Сервисного сбора (например, трудовая деятельность в рамках заявления на получение загранпаспорта заполняется со слов Заявителя). * передача или направление сформированного комплекта документов Заявителю. Услуга считается оказанной с момента передачи или направления сформированного комплекта документов Заявителю, если иное не предусмотрено настоящими Условиями
Тариф «Прайм Смарт»	* консультации по заполнению или составлению заявлений для Заявителя, а также консультация по необходимому комплекту документов в зависимости от жизненной ситуации. * проверка документов Заявителя на предмет правильности и полноты заполнения Заявления, на соответствие документов Заявителя и фотографий (если применимо) требованиям российского законодательства, а также подготовка документов Заявителя в объеме, предусмотренном для конкретной услуги в рамках услуги «Сервисный сбор». * подача комплекта документов в соответствующее консульское учреждение в выбранную дату из доступных дат, но не ранее, чем через 4 календарных недели от первой доступной даты подачи. Услуга считается оказанной с момента подачи комплекта документов в соответствующее консульское учреждение, если иное не предусмотрено настоящими Условиями
Тариф «Прайм Премиум»	Включает в себя услуги Тарифа «Прайм Смарт», а также приоритетную подачу документов в соответствующее консульское учреждение в любую доступную (на момент подачи комплекта документов) дату из всех доступных Услуга считается оказанной с момента подачи комплекта документов в соответствующее консульское учреждение, если иное не предусмотрено настоящими Условиями

При приобретении любого Тарифа в стоимость включены[1]:
	a. Гарантия возврата 100% уплаченной суммы[2] в случае отказа в приеме документов сотрудником консульского учреждения по вине «Консул Прайм». b. Прием консульского сбора любым безналичным способом (онлайн) / через POS — терминал и его перевод в адрес консульского учреждения (если соответствующее консульское учреждение принимает оплату консульского сбора через «Консул Прайм»).
При приобретении Тарифов «Прайм Смарт» и «Прайм Премиум» доступны следующие дополнительные услуги[3]:
«Управление бронированием»	Возможность изменения даты посещения консульского учреждения на любую доступную в рамках любого тарифа (доступно к приобретению только в момент приобретения тарифа «Прайм Смарт» или «Прайм Премиум»), если до даты посещения консульского учреждения 7 и более рабочих дней.
«Перенос записи»	Возможность изменения даты посещения консульского учреждения[4].
«Смарт Тайм»	Индивидуальный выбор времени посещения консульского учреждения в выбранный день по тарифу Прайм Смарт. Услуга доступна к приобретению только в момент покупки основного тарифа.
Прочие услуги	Дополнительные услуги «Консул Прайм», предусмотренные для отдельной категории граждан или страны места нахождения консульского учреждения, стоимость и условия предоставления которых размещены в разделе «Цены» на сайте https://konsulprime.com

Условия возврата средств в случае отказа Заявителя от услуг «Консул Прайм»

При наличии оформленной услуги и обращении в «Консул Прайм» с заявлением о возврате в течение 1 рабочего дня после оплаты «Консул Прайм» обязан вернуть денежные средства в полном объеме от стоимости оплаченного Тарифа. В случае приобретения услуги Сервисный сбор оплата за данную услугу не возвращается.
При наличии оформленной услуги и обращении в «Консул Прайм» с заявлением о возврате по окончании одного рабочего дня, но не позднее чем за 7 рабочих дней[5] до выбранной Заявителем даты посещения консульского учреждения «Консул Прайм» обязан вернуть денежные средства, уплаченные в счет стоимости Тарифа, за вычетом Невозвратной суммы[6].
В случае обращения в «Консул Прайм» с заявлением о возврате менее чем за 7 рабочих дней до выбранной Заявителем даты посещения консульского учреждения, перенос даты посещения консульского учреждения невозможен, денежные средства не возвращаются, а услуги считаются оказанными в полном объеме.
При наличии ранее оплаченной дополнительной услуги «Управление бронированием» возможен перенос даты посещения консульского учреждения, в рамках условий применения дополнительной услуги «Управление бронированием». Заявителю следует учитывать, что если между датой оплаты услуги «Консул Прайм» и планируемой датой посещения консульского учреждения остается 7 рабочих дней и менее, приобретение дополнительной услуги «Управление бронирование» нецелесообразно, так как перенос даты посещения консульского учреждения невозможен.
В случае отсутствия ранее оплаченной дополнительной услуги «Управление бронированием» перенос даты посещения консульского учреждения возможен только при приобретении дополнительной услуги «Перенос записи», в рамках условий применения дополнительной услуги «Перенос записи».
Возврат средств осуществляется в соответствии с тарифными планами «Консул Прайм» и возможен только для услуг «Консул Прайм», приобретённых в офисах «Консул Прайм», на официальном сайте www.konsulprime.com, через контактный центр «Консул Прайм», а также приобретенных в офисах партнеров, если сведения о таком офисе партнера размещены на официальном сайте консульского учреждения как партнере «Консул Прайм».
«Консул Прайм» не несет ответственности за деятельность лиц, предоставляющих какие-либо услуги от имени «Консул Прайм».
Заявление о возврате денежных средств рассматривается «Консул Прайм» в течение 14 рабочих дней. В указанный период не засчитывается время на предоставление Заявителем дополнительно запрошенных «Консул Прайм» документов или пояснений. После их получения указанный выше срок начинает исчисляться заново.
Заявление о возврате денежных средств считается поданным Заявителем и четырнадцатидневный срок на его рассмотрение начинает течь после направления в «Консул Прайм» Заявления о возврате денежных средств и документов и пояснений, подтверждающих требования Заявителя. Заявление о возврате денежных средств должно быть заполнено и подписано Заявителем по форме, указанной на официальном сайте www.konsulprime.com, и направлено по почте returns@konprime.com либо через личное обращение в офис «Консул Прайм» или партнерский офис, в которых была оформлена услуга.
«Консул Прайм» возвращает заявителю денежные средства в течение 14 рабочих дней после подтверждения возврата средств. При этом «Консул Прайм» не несёт ответственности за увеличение сроков перечисления денежных средств, которые зависят от используемых Заявителем платёжных систем, платёжных сервисов и банков.
Возврат денежных средств осуществляется только в валюте, в которой была осуществлена оплата. Курс пересчета с валюты тарифов в валюту оплаты рассчитывается на дату платежа.
Возврат денежных средств невозможен для оформленных услуг по следующим невозвратным тарифам (услугам) Сервисный сбор, Управление бронированием, Перенос записи, Smart Time, Прочие услуги.
По всем вопросам, связанным с возвратом денежных средств необходимо обратиться в Контактный центр «Консул Прайм», в ближайший офис «Консул Прайм» или партнерский офис, в котором была приобретена услуга Консул Прайм.

Правила применения услуги «Управление бронированием» и изменения даты посещения консульского учреждения с ранее приобретенной дополнительной услугой «Управление бронированием»

Приобретение услуги «Управление бронированием» возможно только совместно с приобретением одного из Тарифов «Прайм Смарт» или «Прайм Премиум» для каждой услуги.
Применение услуги «Управление бронированием» возможно не более 1 раза в рамках приобретенного Тарифа.
Изменение даты посещения консульского учреждения допустимо при наличии дополнительной услуги «Управление бронированием», приобретенной одновременно с услугой основных Тарифов.
При обращении в «Консул Прайм» возможно, начиная с даты оплаты, но не менее чем за 7 рабочих дней до посещения консульского учреждения, изменить дату посещения консульского учреждения в рамках любого Тарифа, в том числе с повышением уровня Тарифа (выбора более дорогого Тарифа), но при условии соответствующей доплаты разницы между Тарифами. При этом, в случае понижения уровня Тарифа (выбора более дешевого Тарифа), разница в стоимости между оплаченный более дорогим Тарифом и выбранным более дешевым Тарифом Заявителю не возвращается.

Правила изменения даты посещения консульского учреждения с приобретенной дополнительной услугой «Перенос записи»

В случае отсутствия оплаченной услуги «Управление бронированием», перенос даты посещения консульского учреждения на более удобную возможен только в случае приобретения дополнительной услуги «Перенос записи».
Приобретение дополнительной услуги «Перенос записи» возможно, начиная с даты оплаты основного Тарифа, но не менее чем за 7 рабочих дней до даты посещения консульского учреждения и только при наличии предложения «Консул Прайм» с новой датой посещения консульского учреждения.
При обращении в «Консул Прайм» возможно, начиная с даты оплаты, но не менее чем за 7 рабочих дней до посещения консульского учреждения, изменить дату посещения консульского учреждения на более раннюю при наличии свободного даты и времени и при условии соответствующей дополнительной доплаты разницы между Тарифами «Прайм Смарт» и «Прайм Премиум» в независимости от ранее оплаченного Тарифа.
Перенос записи в консульское учреждение рассматривается в индивидуальном порядке. При поступлении в «Консул Прайм» обращения Заявителя о переносе записи Заявителю направляется предложение об изменении даты и порядок оплаты переноса. Предложение об изменении даты сохраняется в течение 24 часов и аннулируется при отсутствии оплаты.
Оплаченная стоимость по дополнительной услуге «Перенос записи» является невозвратной.

Прочие правила изменения даты посещения консульского учреждения

Изменение даты посещения консульского учреждения возможно только на ту же консульскую услугу, на которую ранее была оформлена запись.
При изменении даты посещения в то же консульское учреждение, в которое ранее была оформлена запись, доплата средств за изменение (где применимо) рассчитывается в валюте страны консульского учреждения, в которое записан Заявитель, как разница между желаемым и изначально приобретенным тарифом.
При изменении даты посещения в консульское учреждение другой страны или города внутри одной страны посещения консульского учреждения Заявитель должен доплатить разницу между стоимостью тарифа в ранее выбранной стране посещения консульского учреждения и вновь выбранной стране посещения консульского учреждения в валюте вновь выбранной страны посещения консульского учреждения. При этом ранее оплаченная часть пересчитывается в валюту вновь выбранной страны посещения консульского учреждения по курсу на дату доплаты. Если разница между стоимостью тарифа в ранее выбранной стране посещения консульского учреждения и вновь выбранной стране посещения консульского учреждения является отрицательной, денежные средства Заявителю не возвращаются.
По всем вопросам, связанным с изменением даты посещения консульского учреждения необходимо обратиться в Контактный центр «Консул Прайм» либо в ближайший офис «Консул Прайм» (офис Партнера «Консул Прайм»).

Правила согласования и внесения изменений в комплекты документов

«Консул Прайм» обязуется подготовить комплект документов для получения Заявителем консульской услуги и направить на согласование в случае необходимости и если это применимо для конкретной услуги.
Заявитель обязуется предоставить все запрошенные данные, документы в течение 24 часов с момента получения письма или иного запроса информации от «Консул Прайм».
С момента получения направленного на согласование комплекта документов в течение 24 часов Заявитель должен согласовать или внести замечания/исправления к подготовленному пакету документов. Допускается не более 1 итерации по изменению данных со стороны заявителя.
Внесение изменений возможно только в документы, которые готовит «Консул Прайм».
Фактом внесения изменений в Заявление является согласование со стороны Заявителя внесенных изменений путем соответствующих действий в личном кабинете, сообщения по электронной почте либо устного подтверждения сотруднику «Консул Прайм» по телефону.
Внесение изменений в персональные данные Заявителя невозможны, а именно данные, определяющие личность заявителя по документам, удостоверяющим личность Заявителя. К таким документам относятся: Заграничный паспорт гражданина Российской Федерации, Паспорт гражданина Российской Федерации, Заграничный паспорт гражданина иностранного государства, паспорт моряка, свидетельство о рождении.
В любом случае дата визита в консульское учреждение подтверждается, только если сотрудник «Консул Прайм» проверил достаточность предоставленных заявителем документов и при наличии согласования Заявителем итогового комплекта документов. При отсутствии согласования со стороны Заявителя подготовленных документов, «Консул Прайм» вправе отменить запись в консульское учреждение. В этом случае плата Заявителю не возвращается.
В случае подачи вместе с комплектом документов, подготовленных «Консул Прайм», документов, подготовленных Заявителем своими силами без участия «Консул Прайм», «Консул Прайм» не несет ответственности за отказ консульского учреждения предоставить Заявителю консульскую услугу, если такой отказ связан с документами, подготовленными силами Заявителя, или обнаруженными разночтениями с документами, подготовленными «Консул Прайм».

Правила возврата платы за услуги «Консул Прайм» в случае отказа в приеме документов сотрудником консульского учреждения по вине «Консул Прайм»

Заявитель вправе обратиться в «Консул Прайм» за возвратом средств, уплаченных «Консул Прайм» (в том числе на уплату консульского сбора), в случае отказа в приеме документов сотрудником консульского учреждения по вине «Консул Прайм» при наличии уведомления консульского учреждения об отказе в приеме документов.
Заявитель не имеет права на возврат средств, если комплект документов, поданный в консульское учреждение, отличается от того комплекта, который был направлен Заявителю для распечатки и подачи в консульское учреждение, или в пакете документов были выявлены исправления, или Заявителем предоставлены данные, которые оказались причиной отказа в приеме документов Заявителя.
Заявитель не имеет права на возврат средств, если Заявитель не выполнил условия договора с «Консул Прайм» и иных документов, выполнение требований которых является условием для приема документов Заявителя консульским учреждением.
Заявитель не имеет права на возврат средств, если он был предупрежден об имеющихся недостатках в предоставленном комплекте документов, которые могут служить препятствием для получения консульской услуги, а также возможных последствиях подачи документов для получения консульской услуги без устранения недостатков, и не предоставил корректные документы и/или сведения.
Заявитель не имеет права на возврат средств, если Заявитель не пришел в назначенное время в соответствующее консульское учреждение, либо опоздал более чем на 5 минут.
Заявитель не имеет права на возврат средств, если документы были приняты сотрудником консульского учреждения, а консульская услуга была оказана.

[1] Консульский сбор не включен ни в один из Тарифов «Консул Прайм» и оплачивается отдельно в соответствии с установленными консульским учреждением размерами консульского сбора.

[2] Включает стоимость оплаченного тарифа «Консул Прайм» и оплаченный консульский сбор.

[3] При приобретении услуги Сервисный сбор дополнительные услуги не доступны. Полный перечень дополнительных услуг размещен на сайте https://konsulprime.com/.

[4] Не более чем за 7 рабочих дней до выбранной Заявителем даты подачи в консульское учреждение.

[5] Здесь и далее в указанный срок не включается день приема в консульском учреждении. Например, если дата посещения консульского учреждения выбрана 30 апреля 2026 г., последний день, когда Заявитель может обратиться в «Консул Прайм» с отказом от услуг «Консул Прайм» и требованием возврата оплаты за вычетом Невозвратной суммы, является 21 апреля 2026 г. При обращении в «Консул Прайм», начиная с 22 апреля 2026 г., оплаченная стоимость услуг не возвращается.

[6] Невозвратной является сумма, равная стоимости Сервисного сбора, указанной в разделе «Цены» на сайте https://konsulprime.com в отношении оформленной услуги, если для такой услуги предусмотрена возможность приобретения Сервисного сбора наряду с Тарифами «Консул Прайм». Для услуг, для которых приобретение Сервисного сбора невозможно, Невозвратная сумма устанавливается отдельно в разделе «Цены» на сайте https://konsulprime.com. Во всяком случае Невозвратная сумма определяется как сумма заранее понесенных «Консул Прайм» расходов на обработку и подготовку документов Заявителя в период с момента оплаты до момента отказа от услуг «Консул Прайм».

Консул Прайм — комфортно Вам и Вашим документам!